Abrir Ticket de Suporte - CONECTA ANGOLA

Novo Ticket

Registo e encaminhamento de ocorrência técnica e suporte Conecta Angola.

Abertura de Ocorrência Técnica / Suporte Conecta Angola

Preencha os dados do cliente institucional, ponto de presença (Site), enlace e diagnóstico preliminar da ocorrência.

Dados demonstrativos do protótipo Voltar à Lista

Secção 1

Identificação do Cliente & Serviço Conecta Angola

* Campos obrigatórios

Nº do Ticket Gerado automaticamente pelo sistema

Data/Hora de Registo *

Categoria *

Cliente Institucional * Referência a Clientes Conecta Angola

Site Conecta Angola * Referência a Sites & Topologia

Subscrição Associada *

Contrato de Serviço activo demonstrativo

Pacote Conecta Angola * 5 Pacotes Oficiais homologados

Assunto da Ocorrência *

Secção 2

Descrição Técnica & Avaliação de Impacto

Nível de Impacto no Serviço *

Ponto Focal no Local (Cliente)

Descrição Detalhada do Incidente *

Testes ou Diagnósticos Já Efectuados

Secção 4

Anexos Técnicos & Evidências

PDF, PNG, JPG, TXT (Máx: 10MB)

Arraste e solte relatórios técnicos, capturas de ecrã ou logs de telemetria

Suporta relatórios ping, fotos de instalação de rádio/torre e logs CPE do fabricante

relatorio_ping_huam_pop_001.pdf

348 KB • Telemetria NOC Luanda

Secção 3

Atendimento & SLA

Prioridade do Ticket *

Estado Inicial *

Equipa Técnica Responsável *

Técnico Designado

Classificação do SLA

Condição Contratual: Dentro do SLA

SLA definido no contrato de prestação de serviços Conecta Angola.

Regra demonstrativa: Prioridade Alta contempla resposta preliminar do NOC em até 4h úteis.

Observações Internas (Uso restrito da Equipa)

Cancelar e Voltar

Registo sob auditoria do ERP Conecta Angola

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