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Tickets

Gestão de ocorrências, suporte técnico e atendimento dos serviços Conecta Angola.

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  3. Tickets
Ambiente de Atendimento & Gestão de Incidentes — Suporte Conecta Angola

Registo, diagnóstico, encaminhamento técnico e resolução de incidentes nos pontos de presença e enlaces de conectividade institucional.

Dados demonstrativos do protótipo Novo Ticket
Tickets Abertos

24

Aguardam triagem
Em Atendimento

18

Diagnóstico / Campo
Em Atraso

3

SLA ultrapassado
Resolvidos

142

Ciclo corrente
Tempo Médio Resolução

3.4h

Média demonstrativa
Registo de Ocorrências e Atendimentos

Acompanhamento e encaminhamento de tickets vinculados aos sites e subscrições activas.

+ Novo Ticket
Nº Ticket Cliente & Site Assunto & Categoria Prioridade Responsável / Equipa SLA Estado Última Actualização Acções
TCK-2026-0108
Sub: SUB-2026-0042
Sociedade Mineira do Cuango, S.A.
Site 01 • Cafunfo (Lunda Norte)
 Intermitência no enlace TVWS e perda de pacotes nocturna Conectividade Premium + TVWS Crítica
Eng. Rui Pires
NOC Luanda
 Próximo limite Em Atendimento Hoje às 14:32
TCK-2026-0107
Sub: SUB-2026-0048
Sociedade Agro-Pecuária do Cuanza Sul, Lda.
Site 02 • Sumbe (Cuanza Sul)
 Degradação de velocidade e latência acima de 120ms Desempenho Premium + TVWS Alta
Manuel Silva
Suporte N2
 Dentro SLA Aguardando Equipa Hoje às 11:15
TCK-2026-0106
Sub: SUB-2026-0047
Logística & Transportes Trans-Kwanza, S.A.
Site 01 • Lobito (Benguela)
 Falha de sincronismo na porta LAN do router de borda Equipamento Avançado Alta
Carlos Mendes
NOC Luanda
 Ultrapassado Em Atendimento Ontem às 18:40
TCK-2026-0105
Sub: SUB-2026-0046
Cooperativa Agrícola do Vale do Cavaco
Site 03 • Catumbela (Benguela)
 Esclarecimento sobre taxa de activação constante na factura Facturação Intermédio Normal
Teresa Kwanza
Apoio Financeiro
 Dentro SLA Aguardando Cliente Ontem às 15:20
TCK-2026-0104
Sub: SUB-2026-0045
Clínica Médica Central do Huambo, Lda.
Site 01 • Huambo (Huambo)
 Agendamento de janela técnica para remanejamento de cablagem Instalação Premium Baixa
Brigada Huambo
Engenharia Campo
 Dentro SLA Aberto 15/09 às 16:00
TCK-2026-0103
Sub: SUB-2026-0044
Mineração & Rochas Ornamentais da Huíla, S.A.
Site 02 • Lubango (Huíla)
 Queda total de sinal após tempestade eléctrica na serra Conectividade Premium + TVWS Crítica
Eng. Paulo Gaspar
NOC Luanda
 Ultrapassado Em Atendimento 15/09 às 08:30
TCK-2026-0102
Sub: SUB-2026-0043
Pescarias do Sul de Moçâmedes, Lda.
Site 01 • Tombwa (Namibe)
 Substituição de fonte de alimentação PoE avariada Equipamento Avançado Normal
Suporte N1
Atendimento Remoto
 Dentro SLA Resolvido 14/09 às 17:10
TCK-2026-0101
Sub: SUB-2026-0042
Grupo Hoteleiro Sol de Benguela
Site 02 • Baía Farta (Benguela)
 Actualização de contactos autorizados e credenciais de acesso Administrativo Básico Baixa
Ana Dias
Helpdesk Luanda
 Dentro SLA Encerrado 13/09 às 12:00
TCK-2026-0100
Sub: SUB-2026-0039
Fazenda Agro-Industrial de Malanje
Site 01 • Cacuso (Malanje)
 Instabilidade pontual de throughput aos fins de semana Desempenho Premium + TVWS Alta
Eng. Rui Pires
NOC Luanda
 Próximo limite Reaberto 12/09 às 19:45
A apresentação de métricas e tempos de SLA é exclusivamente demonstrativa. Regras formais de atendimento serão parametrizadas contratualmente.
A exibir 9 de 24 tickets em aberto