Conecta AngolaConecta Angola
Conecta Angola Conecta Angola
Conecta Angola

Detalhes do Ticket

TCK-2026-0108

Histórico, telemetria, diagnósticos e atendimento da ocorrência técnica.

  2. Suporte
  3. Tickets
  4. TCK-2026-0108
Conectividade Prioridade: Alta Em Atendimento Dentro do SLA

Instabilidade de Enlace Rádio e Oscilação TVWS no Site Central

Registado em: 17/09/2026 às 08:45 • Última actualização há 25 minutos • Tempo decorrido: 1h 45m

Dados demonstrativos do protótipo Editar Voltar
Cliente Institucional Ver Ficha
Governo Provincial do Huambo

Código: GPH-002 • NIF: 5410023910

Ponto Focal: Eng. Ernesto Vilinga
(+244) 923 456 789
Ponto de Presença (Site) No Mapa
HUAM-POP-001 — Huambo Central

Sede do Governo Provincial, Huambo

Pacote: CONECTA PREMIUM
Subscrição: SUB-2026-0089
Ocorrência & Impacto Alta Criticidade
Degradação Parcial de Velocidade

Canal: Alerta Automático NOC + Cliente

Telemetria: RSSI -84 dBm (Oscilante)
Perda de Pacotes: 18% no gateway
Atendimento & SLA Dentro do SLA
Manuel António (Eng. NOC)

Equipa: NOC Luanda / Suporte L2

SLA Contratual: Resposta até 4h
Meta Estimada: Resolução em 8h
Abertura da Ocorrência & Triagem Inicial 17/09/2026 • 08:45

Incidente registado via monitorização de enlace e contacto telefónico do Eng. Ernesto Vilinga (Ponto Focal do Cliente). Relato de perda de pacotes e lentidão nas aplicações centrais.

Registado por: Sistema Conecta Angola / Triagem N1
Classificação e Atribuição Técnica ao NOC Luanda 17/09/2026 • 08:52

Incidente classificado com prioridade Alta e categoria Conectividade. Ocorrência encaminhada para a fila do NOC Luanda e atribuída ao Eng. Manuel António.

Responsável: Manuel António (NOC L2)
Diagnóstico Remoto & Telemetria TVWS 17/09/2026 • 09:15

Análise de telemetria da estação rádio TVWS do Huambo identificou desvio de sinal (RSSI caiu de -68dBm para -84dBm) e interferência de canal adjacente pós-chuvas fortes na região.

ping -c 100 10.40.1.1: avg latency = 284ms, packet loss = 18%, jitter = 42ms
Diagnóstico NOC L2 concluído
Contacto Técnico com o Ponto Focal no Local 17/09/2026 • 09:40

Alinhamento realizado com o Eng. Ernesto Vilinga confirmando estabilização da alimentação eléctrica local e agendamento de comutação temporária para canal rádio secundário.

Contacto efectuado por telefone & e-mail
Em Atendimento — Calibração do Enlace em Curso Activo Agora

Engenharia do NOC está a recalibrar os parâmetros de modulação e potência da portadora TVWS. Aguarda estabilização de telemetria por 30 minutos para encerramento.

EV
Eng. Ernesto Vilinga Ponto Focal • Cliente
17/09/2026 08:46

Bom dia equipa Conecta Angola. Desde as 08:15 que as repartições do Governo Provincial do Huambo enfrentam instabilidade grave para carregar ficheiros pesados e aceder ao correio institucional. Solicitamos prioridade no diagnóstico.

MA
Manuel António NOC Luanda • Suporte N2
17/09/2026 09:20

Estimado Eng. Ernesto, acusamos recepção e já detectámos uma anomalia na portadora TVWS secundária decorrente de fortes descargas atmosféricas na zona do planalto central. Estamos a forçar a migração de tráfego crítico para a rota redundante e a reconfigurar o perfil de modulação rádio.

Nota Interna (Restrito à Equipa Técnica) Uso NOC
17/09/2026 09:35

Se a telemetria não estabilizar com SNR > 22dB até às 11:00, devemos despachar a Brigada de Campo do Huambo para verificar o alinhamento da antena receptora na torre da sede.

Adicionar Nova Mensagem ou Actualização
relatorio_ping_huam_pop_001.pdf
348 KB • Telemetria NOC Luanda
grafico_rssi_tvws_17set.png
820 KB • Gráfico Espectral TVWS
foto_instalacao_torre_huambo.jpg
1.4 MB • Posição da Antena na Torre

Adicionar novo anexo ou evidência a este Ticket

Gestão do Atendimento
Em Atendimento
MA
Manuel António
Engenheiro NOC Luanda (L2)
Dentro do SLA Meta: 4h úteis
SLA demonstrativo Conecta Angola definido no contrato.
Relações do Ticket no ERP
Arquitectura isolada: o ticket referencia o ERP sem duplicar dados nem lógicas financeiras ou comerciais.